ضمان الحب مدى الحياة من LovePicker

في LovePicker، تُصنع كل وردة بعناية فائقة لتُعتز بها مدى الحياة، لتمنحك السعادة يوميًا لسنوات طويلة. تشرح هذه الصفحة ضمان الحب المحدود مدى الحياة للورود ، والضمانات المحدودة للمنتجات الأخرى، وما لا يشمله الضمان، وكيفية تقديم مطالبة.

بالنسبة لإرجاعات واستبدالات تغيير الرأي، يرجى الاطلاع على قسمنا المنفصل
سياسة الإرجاع والاسترداد .

1. ضمان مدى الحياة - الورود المغطاة بالذهب

تقدم LovePicker ضمانًا محدودًا مدى الحياة على جميع الورود المطلية بالذهب عيار 24 قيراطًا والتي يتم شراؤها مباشرة منا.

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي للشاشة ، بما في ذلك:

• تقشير أو تقشر أو انفصال الورنيش أو المعدن الثمين

• العيوب البنيوية في ساق الورد أو بتلاته والتي لا تنتج عن الاصطدام أو سوء الاستخدام

إذا تم تأكيد وجود عيب مغطى، فسوف يقوم LovePicker باستبداله بنفس الوردة أو وردة مماثلة إذا لم يعد النمط أو اللون الأصلي متاحًا.

لأن كل وردة طبيعية ومصنوعة يدويًا، فلا يمكن ضمان الحصول على وردة مطابقة . قد يختلف لون الوردة، وعروقها، وشكلها النهائي.

2. فترات الضمان لمنتجات LovePicker الأخرى

ينطبق ضمان مدى الحياة على الورود فقط . أما المنتجات الأخرى فتأتي بضمان محدود المدة:

• صناديق العرض (جلدية، خشبية): 180 يومًا من تاريخ التسليم

• مزهريات مطلية بالذهب: 365 يومًا من تاريخ التسليم

• مناديل العناية ومناديل التنظيف: 180 يومًا من تاريخ التسليم

• الملحقات الأخرى غير المذكورة أعلاه: مغطاة فقط للعيوب المذكورة خلال 30 يومًا ، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في صفحة المنتج

تغطي هذه الضمانات عيوب المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي فقط، وليس التلف العرضي أو التآكل.

3. النقش والتخصيص والقطع المخصصة

• لا ينقش LovePicker الورود مباشرةً . يُتاح التخصيص على العلب واللوحات والبطاقات والإكسسوارات.

• في حال وصول صندوق أو لوحة أو بطاقة شخصية بها عيب تصنيع (مثل تلف في الأجزاء المعدنية، أو عدم محاذاة اللوحة، أو كسر في المفصلة)، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور. وسنقوم باستبدال الصندوق أو الأجزاء المعدنية المعيبة وفقًا لتقديرنا.

• لا يُعاد النقش والتخصيص في حالات استبدال الضمان إلا في حال وجود عيب في النقش نفسه والإبلاغ عنه خلال 48 ساعة. في معظم حالات الضمان، تُقدم الاستبدالات بدون نقش جديد أو تعويض إضافي.

تعتبر القطع المخصصة والمخصصة بيعًا نهائيًا بسبب أسباب تغيير الرأي وتغطيها فقط عيوب التصنيع المؤكدة (راجع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للحصول على التفاصيل).

4. ما لا يشمله الضمان - استثناءات الضمان

يقتصر ضماننا على عيوب التصنيع، ولا يشمل:

التآكل والبيئة الطبيعية

• التشويه، أو البهتان الطبيعي، أو البهتان الطفيف أو التغيرات في اللمعان بمرور الوقت

• الغبار والأوساخ وبصمات الأصابع أو التراكمات من العرض اليومي

• بهتان اللون أو تغير اللون نتيجة التعرض للضوء أو الرطوبة أو ظروف الغرفة

الضرر الناتج عن الاستخدام أو المناولة أو التخزين

• السقوط، أو الضرب، أو السحق، أو الانحناء، أو أي تأثير جسدي آخر

• الضرر الناتج عن العرض أو التركيب غير السليم (على سبيل المثال، الأرفف أو الحوامل غير المستقرة)

• الخدوش أو الشقوق أو الانبعاجات أو الجروح الناتجة عن ملامسة أشياء أخرى

• الأضرار الناجمة عن الحيوانات الأليفة أو الأطفال أو الحوادث

التعرض للحرارة أو السوائل أو المواد الكيميائية

• العيوب الناتجة عن التعرض لمصادر الحرارة أو أشعة الشمس المباشرة أو الماء أو العناصر الخارجية

• التآكل أو تغير اللون أو تآكل السطح الناتج عن العطور أو بخاخات التنظيف أو الزيوت أو الكحول أو المواد الكيميائية الأخرى

• الضرر الناتج عن استخدام منتجات التنظيف أو الملمعات أو المذيبات غير التابعة لشركة LovePicker

القباب والأغطية وأضرار الشحن

• يتم الإبلاغ عن كسر شاشات الزجاج أو الأجزاء الداخلية المصنوعة من الأكريليك بعد أكثر من 7 أيام من التسليم

• عدم الإبلاغ عن أضرار الشحن خلال 48 ساعة من التسليم، مصحوبة بصور للعنصر وتغليفه الأصلي.

التعديلات والإصلاحات غير المصرح بها

• الإصلاح أو الخدمة أو التعديل أو النقش الذي تم إجراؤه بواسطة أي شخص آخر غير LovePicker أو شريك معتمد

• أي تعديل يغير من بنية أو طلاء أو تشطيب الوردة أو الصندوق أو المزهرية

استثناءات أخرى

• فقدان أو سرقة أي منتج

• العيوب التجميلية التي هي جزء من الورد الطبيعي (عدم التناسق الطفيف، الأوردة المرئية، التباين الطفيف في السطح)

• الضرر أو الخسارة الناجمة عن عدم معالجة مشكلة واضحة في الوقت المناسب

لا يشمل ضماننا سداد رسوم الشحن الواردة أو الصادرة، أو الملحقات، أو أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.

5. رسوم الشحن والمعالجة لمطالبات الضمان

الضمان يشمل الصنعة فقط . الشحن والتوصيل غير مشمولين.

للعملاء في الولايات المتحدة

• أنت مسؤول عن شحن المنتج إلينا ، معبأً ومؤمّنًا عليه بشكل آمن. في حال طلب الفحص، يُرجى مراجعة قسم المعاينة.

• سيتم تحصيل رسوم معالجة وشحن إرجاع ثابتة قدرها 15 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر قبل أن نرسل لك العنصر الذي تم إصلاحه أو استبداله.

للعملاء الدوليين

• أنت المسؤول عن شحن العنصر إلينا. إذا لزم الأمر للتفتيش.

• سنقدم لك عرض شحن لإرجاع العنصر الذي تم إصلاحه أو استبداله؛ ويجب دفع هذا العرض قبل أن نقوم بشحنه مرة أخرى.

لا نتحمل مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات أثناء نقلها إلينا للفحص أو الإصلاح. يُرجى استخدام خدمة شحن مُتتبّع ومؤمّن.

6. كيفية تقديم مطالبة الضمان

لستَ بحاجة لتسجيل وردتك للحصول على ضمان الحب مدى الحياة. التسجيل اختياري، ويُسهّل علينا العثور على طلبك.

إذا تلقيت الوردة كهدية:
نحن نعلم أن الورود التي نهديها غالبًا ما تكون هدايا من الشركاء أو الأصدقاء أو زملاء العمل أو الفرق أو الشركات - إلى الرؤساء أو المديرين التنفيذيين أو الأحباء أو الأشخاص المهمين الآخرين في حياتهم.
لأن الضمان مرتبط بالشراء الأصلي ، يُرجى عدم فقدان بيانات المشتري. إن أمكن، احتفظ بما يلي:

• نسخة أو لقطة شاشة لتأكيد الطلب الذي يرسلونه إليك، أو

• الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب

يساعدنا هذا في تحديد الطلب الأصلي بسرعة إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة ضمان.

يمكنك أيضًا تسجيل وردتك (على سبيل المثال، عبر إدخال رمز الاستجابة السريعة) باستخدام بيانات الاتصال الخاصة بك ، وإذا كانت متوفرة لديك، رقم الطلب أو بريد المشتري الإلكتروني. هذا لا يغير من نطاق التغطية، بل يُسهّل الدعم ويسرعه في حال حدوث أي طارئ.

لتقديم مطالبة، يرجى:

1. أرسل لنا رسالة نصية على الرقم +13235315683 مع:

   • اسمك الكامل

   • رقم الطلب أو إثبات الشراء (أو اسم المشتري/البريد الإلكتروني إذا كانت هدية)

   • صور واضحة أو مقطع فيديو قصير للمشكلة

   • وصف موجز لكيفية عرض العنصر أو استخدامه

2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإعلامك ما إذا كانت المشكلة تندرج ضمن تغطية الضمان.

3. إذا كنت مؤهلاً، فسنقوم بتقديم تعليمات الإرجاع (إذا لزم الأمر) وتأكيد أي رسوم معالجة/شحن قابلة للتطبيق.

4. بمجرد استلامنا للعنصر وفحصه (إذا لزم الأمر)، سنحدد ما إذا كان:

   • عيب تصنيع مغطى، أو

   • الأضرار خارج نطاق هذا الضمان

في حال تغطية المنتج، سنستبدله ونعيده إليك بعد دفع رسوم المعالجة/الشحن. أما في حال عدم تغطية المنتج، فسنُخطرك بذلك، وقد نوفر لك خيارات إصلاح/استبدال مدفوعة عند الإمكان.

يسري ضمان الحب مدى الحياة على الوردة المشتراة أصلاً فقط . بمجرد استبدال الوردة بالكامل بموجب هذا الضمان، يُعتبر ضمان تلك الوردة مُكتملاً.

7. إثبات الشراء

يجب أن تكون جميع طلبات الضمان والاستبدال مصحوبة بإثبات الشراء ، مثل:

• بريدك الإلكتروني لتأكيد طلبك على LovePicker، أو

• صفحة الطلب من حساب LovePicker الخاص بك

إذا تلقيت الوردة كهدية ، فيمكن أن يتضمن إثبات الشراء ما يلي:

• رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تم إرسالها من الشخص الذي اشتراه، أو

• يتم استخدام اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني عند الخروج حتى نتمكن من البحث عن الطلب في نظامنا

إذا لم تتمكن من العثور على رقم طلبك، اتصل بنا على:

• اسمك

• اسم المشتري (إذا كانت هدية)

• عناوين البريد الإلكتروني التي ربما تم استخدامها
  

سنبذل قصارى جهدنا للعثور على طلبك. يُرجى العلم أن كشوفات الحسابات المصرفية أو بطاقات الائتمان وحدها لا تُعدّ دليلاً كافياً على الشراء.

8. الإرجاع والاستبدال والضمانات

يغطي ضمان مدى الحياة هذا مشكلات الصناعة فقط .

ل:

• عوائد تغيير الرأي

• تبادل الهدايا

• ضمانات الرضا لفترة محدودة

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد المنفصلة لدينا